Kommunikáció IT-szakemberek és mérnök számára Basic

Hatékony Serivce-Desk szolgáltatás ITIL alapokon

A tréningről

Az IT szolgáltatások minőségét a külső és a belső ügyfelek egyaránt a service-desk (ügyfélszolgálat) támogatási színvonala alapján ítélik meg, hiába szolgáltat az IT magas rendelkezésre állású és hibamentes működést más, az ügyfelek számára nem látható területeken. Az egy napos tanfolyam célja, olyan tudást és kompetenciát biztosítani az rendszerek támogatásában résztevő IT vezetők, operátorok számára, mely segítségével hatékony, és jól kommunikált magas színvonalú szolgáltatást nyújthat a belső és külső ügyfelek számára.


Kinek ajánljuk

Azoknak az rendszergazdáknak, help-desk mérnököknek, rendszertámogató mérnököknek, IT vezetőknek, shared service munkatársaknak, akik szembekerültek azzal a problémával, hogy
  • Rossz a támogatási kollégák érdekérvényesítő képessége az ügyfeleknél
  • A támogatási csoport tökéletesen megoldja az IT feladatokat, de az üzleti megrendelő mégsem elégedett a szolgáltatással
  • Az incidenskezelési prioritások felállítása és kommunikációja nem a megrendelők igényei szerintiAzoknak ajánljuk a tréninget akiknek:

Tréningjeink résztvevői, leggyakrabban

  • Informatikai vezetők
  • Servide Desk mérnük
  • Minőségirányítási vezetők
  • Felső vezetők

Tréning gyakorlatok

A gyakorlati példák legtöbb esetben informatikai, mérnöki eseteket dolgoznak fel. Célunk hogy a résztvevők Service-desk szituációkon, példákon és esettanulmányokon keresztüli ismerják meg a kommunikáció alapjait

A képzésen részvevők a képzés elvégzését kövezően

  • Ismerik az incidens és az problémák kezelését ITIL módszertan alapján
  • Ismerik az “Üzleti” kollégák gondolkodásmódját és kommunikációs igényeit
  • Felismerik és azonosítják az ügyfél tanulási stílusát
  • Ismerik az ITIL help-desk, service-desk ajánlásait és módszertanát
  • Ismerik a konfliktuskezelés eszközeit

Tematika

  • Folyamat szabályozás alapelvek
  • ITIL szolgáltatás koncepció
  • ITIL service-desk koncepció, feladatkörök, munkamódszer
  • ITIL Szolgáltatás Igénylés, Incides kezelés, Probléma kezelés
  • Az emberi tanulási stílusok megismerése
  • Megoldás orientált és eredmény orientált gondolkodásmód közötti különbség
  • Hatékony kommunikáció és kérdezéstechnika
  • Kifogáskezelés
  • Vevő orientált kommunikáció/li>

Program

Szolgáltatás (ITIL service) fogalma a szolgáltatási ablak definiálása
ITIL service-desk koncepció, feladatkörök, munkamódszer
Incidens kezelés, Probléma kezelés, szolgáltatás igénylés
Változás igényélés és SLA kapcsolata
Ticketing rendszer használata
Incidens és Probléma kezelési gyakorlat
Ügyfelek tanulási stílusai és gondolkodásmódja
„Üzletember” és IT gondolkodás módja közötti különbség megértése
Miért nem értik amit mondok?
Ügyfél igénye a service-desk kommunikációséval szemben
Kommunikációs helyzetgyakorlat

Árak

Popular

1 Fő


  • Tananyag
  • Ebéd
  • Vizsgadíj
  • Gill & Murry bizonyítvány

45 000 Ft + áfa

Popular

2 Fő


  • Tananyag
  • Ebéd
  • Vizsgadíj
  • Gill & Murry bizonyítvány

85 000 Ft + áfa

Popular

3+ Fő


  • Tananyag
  • Ebéd
  • Vizsgadíj
  • Gill & Murry bizonyítvány

Egyedi ár

Jelentkezzen most

Kérjük töltse ki a regisztrációs űrlapunkat! Várjuk tréningjeinken!

Jelentkezés