Középhaladó kommunikáció IT-szakemberek és mérnök számára

Hatékony Serivce-Desk szolgáltatás ITIL alapokon

A tréningről

Az egymásra épülő tréningünk 2. napjának célja az alaptanfolyamon elsajátított elméleti service-desk és kommunikációs ismeretek ismétlése és elmélyítése. A tréningen való részvétel feltétele a BASIC szintű tréningen való részvétel.


Kinek ajánljuk

Azoknak a rendszergazdáknak, help-desk mérnököknek, rendszertámogató mérnököknek, IT vezetőknek, shared service munkatársaknak, akik nem csak elméletben, hanem gyakorlatban készség szinten szeretnék elsajátítani az IT szakemberek számár a nélkülözhetetlen kommunikációs ismereteket.

Tréningjeink résztvevői, leggyakrabban

  • Informatikai vezetők
  • Servide Desk mérnökök
  • Informatikusok
  • Rendszergazdák
  • Helpdesk támogató munkatársak

Tréning gyakorlatok

A gyakorlati példák legtöbb esetben informatikai, mérnöki eseteket dolgoznak fel. Célunk hogy a résztvevők Service-desk szituációkon, példákon és esettanulmányokon keresztüli ismerják meg a kommunikáció alapjait

A képzésen részvevők a képzés elvégzését kövezően

  • Gyakorlattal rendelkeznek majd az incidens és a probléma ITIL módszertan alapján történő kezelésében
  • Hatékonyan alkalmazzák a konfliktuskezelés eszközeit
  • Hatékonyan és megelégedésre szolgáló módon támogatják a belső és külső ügyfeleket

Tematika

  • ITIL szolgáltatás koncepció ismétlése a BASIC tanfolyam alapján
  • Incidens és probléma kezelési gyakorlati feladatok megoldása
  • Service desk hierarchia és eszkalációs feladatok megoldása
  • Kommunikációs alapfogalmak ismétlése a BASIC tanfolyam alapján
  • Kérdezéstechnika gyakorlat
  • Kifogáskezelés gyakorlat

Program

Basic tréning ismétlés
A prioritás kezelés módszertana
Incidens kezelés gyakorlat
Probléma kezelési gyakorlat
Service desk - útválasztási és eszkalációs gyakorlat
Basic tréning kommunikációs elmélet ismétlés
Kifogáskezelés elméleti módszertana
Kommunikációs és probléma megoldó helyzetgyakorlatok service-desk szituációkban
Összefoglalás (Bacis és Középhaladó)
Vizsga

Árak

Popular

1 Fő


  • Tananyag
  • Ebéd
  • Vizsgadíj
  • Gill & Murry bizonyítvány

45 000 Ft + áfa

Popular

2 Fő


  • Tananyag
  • Ebéd
  • Vizsgadíj
  • Gill & Murry bizonyítvány

85 000 Ft + áfa

Popular

3+ Fő


  • Tananyag
  • Ebéd
  • Vizsgadíj
  • Gill & Murry bizonyítvány

Egyedi ár

Jelentkezzen most

Kérjük töltse ki a regisztrációs űrlapunkat! Várjuk tréningjeinken!

Jelentkezés