Mit érdemes megtanulni a mások hibáiból és a Hatósági intézkedésekből? 


A hatóság kötelező jelleggel rendszeresen közzéteszi a lezárt hatósági vizsgálatok eredményét. Ezeket kicsit figyelmesen olvasva megtanulhatjuk, hogy milyen hibát nem érdemes elkövetni.

 

A példa:

 

Emberünk tévesen kapott egy SMS-t, egy olyan bank ügyfélnek számlatartozásáról kinek ő nem is ügyfele. Természetesen ez zavarja. Gondolj csak bele te mit éreznél, ha jön egy SMS, hogy tartozol... 

Panasszal él, és jelez a banknak, hogy valami nincs rendben, legyenek kedvesek javítani.

Sajnos valami hiba csúszik a rendszerbe, és egy hónap múlva bankunk ismét kiküld egy téves egyenlegközlőt az érintettnek, erre emberünk panaszt tesz a hatóságnál a Hatóság pedig büntet. 

 

Mit kell megtanulnunk az informatikaivilágában?


  1. Szükséged lesz egy nagyon komoly ügymenetre, hogy az ilyen kritikus esetekben ki mikor és hogyan javítja a problémás adatokat, hogy hogyan fogod tesztelni és utána még 1x letesztelni, hogy nehogy hiba csússzon megint az ügymenetbe
  2. Mentésből visszaállva ellenőrizni kell, hogy a mentés óta volt egy hasonló ügyfélpanasz amit egyszerm már javítottunk, de a mentésben még nem volt benne
  3. A jövőbeni problémák elkerülése érdekében olyan üzleti folyamat kialakítását javasoljuk, ahol már az adat megadásakor történik egy teszt, hogy a véletlen elgépeléseket kiszűrjük
  4. Konvertáld át az esetet az általad alkalmazott informatikai és ügymeneti folyamataidra, e-mail, és egyéb személyes adat kezelésére.